Ein Einkauf endet nicht mit der Entscheidung für ein Produkt. Erst an der Kasse wird der Einkauf abgeschlossen und der direkte Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen noch einmal besonders sichtbar. War der Einkauf angenehm, kann eine lange Wartezeit o…
Ein Einkauf endet nicht mit der Entscheidung für ein Produkt. Erst an der Kasse wird der Einkauf abgeschlossen und der direkte Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen noch einmal besonders sichtbar. War der Einkauf angenehm, kann eine lange Wartezeit oder ein komplizierter Bezahlvorgang die Erfahrung dennoch trüben. Kunden erwarten heute einen schnellen und unkomplizierten Abschluss. Karte, Smartphone oder andere kontaktlose Zahlarten gehören für die meisten längst zum normalen Alltag. Betriebe stehen deshalb vor der …