Ob ein Anbieter im Ernstfall wirklich erreichbar ist, zeigt sich nicht erst bei einer Störung. Schon vor Vertragsabschluss können Händler prüfen, welche Unterstützung sie erwarten dürfen. Wichtig sind Reaktionszeiten, ein Team mit Fachwissen zu Kasse …
Ob ein Anbieter im Ernstfall wirklich erreichbar ist, zeigt sich nicht erst bei einer Störung. Schon vor Vertragsabschluss können Händler prüfen, welche Unterstützung sie erwarten dürfen. Wichtig sind Reaktionszeiten, ein Team mit Fachwissen zu Kasse und Zahlung sowie Servicezeiten, die zum eigenen Geschäftsbetrieb passen. Gerade für Betriebe mit Wochenendgeschäft kann eine Hotline, die nur werktags erreichbar ist, im entscheidenden Moment zu wenig sein. Dabei muss nicht jedes Problem einen Technikerbesuch …