Ein IKT-Dienstleister fällt plötzlich und unerwartet aus. Was ist zu tun? Oder er verfehlt wiederholt vereinbarte Leistungsziele, SLAs werden nicht eingehalten oder die Qualität verschlechtert sich schleichend. Doch wann liegt tatsächlich eine Schlech…
Ein IKT-Dienstleister fällt plötzlich und unerwartet aus. Was ist zu tun? Oder er verfehlt wiederholt vereinbarte Leistungsziele, SLAs werden nicht eingehalten oder die Qualität verschlechtert sich schleichend. Doch wann liegt tatsächlich eine Schlechtleistung vor – und ab welchem Punkt muss ein Institut Konsequenzen bis hin zum Exit ziehen? Genau hier beginnt eines der schwierigsten Probleme der Dienstleistersteuerung. DORA und MaRisk verlangen eine laufende Kontrolle der bezogenen Leistungen. Diese funktioniert …