Missverständnisse, Rechtfertigungen und emotionale Reaktionen können sachliche Gespräche schnell eskalieren lassen. Die Transaktionsanalyse hilft, typische Kommunikationsmuster zu erkennen und Konflikte bewusster zu steuern. Das Gespräch beginnt sach…
Missverständnisse, Rechtfertigungen und emotionale Reaktionen können sachliche Gespräche schnell eskalieren lassen. Die Transaktionsanalyse hilft, typische Kommunikationsmuster zu erkennen und Konflikte bewusster zu steuern. Das Gespräch beginnt sachlich. Dann fällt eine kritische Bemerkung. Der Ton verändert sich, eine Rechtfertigung folgt, das Gegenüber reagiert zunehmend gereizt. Wenige Minuten später wird über etwas gestritten, das mit dem ursprünglichen Anlass kaum noch etwas zu tun hat. Solche Situationen …