Service verändert sich. Neue Technologien, veränderte Kundenerwartungen und innovative Geschäftsmodelle stellen Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gleichzeitig wächst der Anspruch an Services, die e…
Service verändert sich. Neue Technologien, veränderte Kundenerwartungen und innovative Geschäftsmodelle stellen Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gleichzeitig wächst der Anspruch an Services, die einfach, individuell, relevant und jederzeit verfügbar sind. Für Unternehmen wird es deshalb immer wichtiger, aktuelle Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und ihre Bedeutung für die eigene Servicepraxis einzuschätzen. Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, …