Beschwerden von Kundinnen und Kunden gehören zum Alltag von Kreditinstituten. Gleichzeitig steigen die aufsichtsrechtlichen Anforderungen an die Organisation, Bearbeitung, Dokumentation und Auswertung von Beschwerden. Wie Institute diesen Anforderunge…
Beschwerden von Kundinnen und Kunden gehören zum Alltag von Kreditinstituten. Gleichzeitig steigen die aufsichtsrechtlichen Anforderungen an die Organisation, Bearbeitung, Dokumentation und Auswertung von Beschwerden. Wie Institute diesen Anforderungen gerecht werden und ein wirksames Beschwerdemanagement praxisnah umsetzen können, zeigt das Seminar „Beschwerdemanagement kompakt“ der Akademie Heidelberg am 6. November 2026. Das Seminar vermittelt einen kompakten und praxisorientierten Überblick über die …