Dienstleisterberichte werden regelmäßig geliefert, SLAs vereinbart und Risikoanalysen durchgeführt – dennoch haben Prüfungen bei der Dienstleistersteuerung gravierende Mängel und wesentliche Feststellungen aufgezeigt. Betroffen sind nicht nur das Ausl…
Dienstleisterberichte werden regelmäßig geliefert, SLAs vereinbart und Risikoanalysen durchgeführt – dennoch haben Prüfungen bei der Dienstleistersteuerung gravierende Mängel und wesentliche Feststellungen aufgezeigt. Betroffen sind nicht nur das Auslagerungsmanagement und die gesteuerten Fachbereiche, sondern teilweise auch die Interne Revision. Typische Schwächen reichen von fehlender Auslagerungs-Governance und unvollständigen Risikoanalysen bis zu einer lückenhaften Überwachung von SLA-Vereinbarungen und …