Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom betreibt inzwischen sechs KI-Werkzeuge im laufenden Kundenservice. Ein KI-Voicebot führt für einen Auftraggeber aus dem Homeshopping eigenständig Verk
Dresden. Wer heute eine Servicenummer wählt, sp…
Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom betreibt inzwischen sechs KI-Werkzeuge im laufenden Kundenservice. Ein KI-Voicebot führt für einen Auftraggeber aus dem Homeshopping eigenständig Verk Dresden. Wer heute eine Servicenummer wählt, spricht immer häufiger mit einer Stimme, die keinem Menschen gehört. Von den starren Sprachmenüs vergangener Jahre unterscheidet sich diese Generation grundlegend: Sie versteht freies Sprechen, erkennt Anliegen ohne Auswahlmenü und handelt selbstständig. Der …