Auf Grundlage von Expert:inneninterviews identifiziert die Studie zehn zentrale Faktoren, die als Handlungsempfehlungen formuliert sind. Sie zeigen, welche organisatorischen und strategischen Voraussetzungen in Verwaltungen gegeben sein müssen, um dig…
Auf Grundlage von Expert:inneninterviews identifiziert die Studie zehn zentrale Faktoren, die als Handlungsempfehlungen formuliert sind. Sie zeigen, welche organisatorischen und strategischen Voraussetzungen in Verwaltungen gegeben sein müssen, um digitale Verwaltungsleistungen nutzerzentrierter und barrierefrei zu gestalten. Interviewt wurden zwölf Expert:innen aus Behörden in Kommunen, Ländern und dem Bund, die mit nutzerzentrierten und agilen Arbeitsweisen vertraut sind. Grundlage der Auswertung ist das …