Mit dem Einsatz von KI in Suche, Plattformen und digitalen Assistenten verschiebt sich die Customer Journey nicht nur technologisch, sondern organisatorisch. Strukturelle Schwächen in Daten, Content und Verantwortlichkeiten werden damit zunehmend ges…
Mit dem Einsatz von KI in Suche, Plattformen und digitalen Assistenten verschiebt sich die Customer Journey nicht nur technologisch, sondern organisatorisch. Strukturelle Schwächen in Daten, Content und Verantwortlichkeiten werden damit zunehmend geschäftskritisch. 10.04.2026 – Mit der wachsenden Verbreitung von KI-gestützten Systemen verlagert sich die Entscheidungsfindung im digitalen Raum zunehmend in vorgelagerte Prozesse. Kunden treffen ihre Auswahl immer häufiger auf Basis kuratierter Ergebnisse, …