Grosses Engagement, viel Enthusiasmus, aber zu wenig strategisch konsequente Integration von Systemen, Prozessen und operativer Umsetzung. AI-Höhenflug hält an – und wird langsam produktiv Die Fähigkeit der CX-Strategie, auch eine gute Anleitung …
Grosses Engagement, viel Enthusiasmus, aber zu wenig strategisch konsequente Integration von Systemen, Prozessen und operativer Umsetzung. AI-Höhenflug hält an – und wird langsam produktiv Die Fähigkeit der CX-Strategie, auch eine gute Anleitung für die Umsetzung mitzuliefern, ist noch unzureichend ausgeprägt. Das zeigt der CEX Trendradar 2025, der am 24.Januar 2025 veröffentlicht wird. Die Autoren Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern Wirtschaft und Harald Henn, Geschäftsführer von Marketing Resultant …